idéal au travail – Marie-Anne Dujarier

Description

Notre exemplaire

État : Bon état.

Auteur : Marie-Anne Dujarier · Éditeur : Puf · Année : 2006 · ISBN : 9782130552673 · Poids : 420 g

Présentation de l’éditeur

Que se passe-t-il aujourd hui au travail ? Les dirigeants disent en chœur qu ils n ont  » pas le choix « . Les managers sont fatigués et coachés pour éviter de  » péter les plombs « . Les salariés en relation avec les clients ou les usagers, eux, ont le sentiment amer d être contraints à mal travailler, de ne jamais  » être à la hauteur « . Marie-Anne Dujarier s est mise à leur écoute dans deux secteurs d activité, tous deux producteurs de services de masse : la gériatrie publique et une chaîne de restauration privée. Où l on observe que ces organisations, pourtant si différentes, s engagent pareillement à produire des services totalement satisfaisants, et ce sur un nombre infini de critères contradictoires. Tout écart à cette promesse d enchantement est sanctionné. L idéal n est alors plus un horizon, mais une norme sociale exigible, une prescription de toute-puissance. Elle oblige chacun, sous peine de perdre tout crédit, à simuler la conformité à des objectifs inatteignables et à dissimuler, en même temps, ce qu il fait vraiment. Une analyse pluridisciplinaire, à l adresse de tous ceux qui s intéressent au travail et à son organisation. A partir d une double enquête dans deux milieux professionnels contrastés (la gériatrie publique et la restauration collective privée) ce livre démontre que les organisations actuelles sont caractérisées par un déni des limites et par la normalisation de « l idéal » au travail. Ces organisations promettent plus qu elles ne sont capables de produire. Elles agissent malgré un sentiment d impuissance à maîtriser l action décentralisée, imprévisible et tissée de contradictions. Elles promettent des services très satisfaisants et dressent le client à exiger un service idéal, tout ceci dans un cadre organisationnel idéal. D où tension entre idéal et possible entre travail idéal et travail réel. Cet idéal exigé dans le travail engendre malaise et division morale du travail entre ceux qui « prennent de la hauteur » et ceux qui souffrent et ne peuvent « être à la hauteur ». Marie-anne Dujarier ; Préface Vincent De Gaulejac. Includes Bibliographical References (p. 231-(238)).

Livre d’occasion vérifié et soigneusement préparé par HENT STORE, votre bouquinerie à Pau. Expédition rapide et soignée.