Description
Résumé :
Les médiateurs interviennent désormais dans des domaines très divers. Les uns sont plutôt des médiateurs administratifs alors que d autres interviennent dans des situations délicates voire des conflits. Or la médiation ne s improvise pas elle est une discipline qui repose sur des savoir-faire et des savoir-être très spécifiques. Souvent le médiateur est entraîné sur des terrains difficiles surtout lorsqu il s agit d accompagner une décision de réorganisation ou de rupture. Ce livre se met au service des médiateurs de leur formation de leur réflexion et de leur pratique. Les professionnels y trouveront des réponses précises et les utilisateurs occasionnels pourront s initier à l état d esprit qui fait le succès d une médiation : Comment cultiver l esprit de médiation et agir en médiateur efficace ? Comment maintenir la motivation des protagonistes d un conflit dans la médiation ? Quelles techniques faut-il maîtriser pour conduire une médiation ? Cet ouvrage inscrit concrètement la médiation dans les nouvelles approches managériales en entreprise indissociable de la démarche qualité de la responsabilisation de son personnel et des négociations contributives efficaces..
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