Gérer ses émotions – C est aussi tenir compte de celles des autres – Roger Fisher

Description

Résumé :
Collection Réponses
Robert Laffont
essai / développement personnel
Un guide pour renforcer les liens sociaux
faciliter la résolution des conflits et la prise de décision.

Dans les affaires personnelles comme dans le cadre professionnel lors de nos échanges nous ressentons des émotions (peur manque de confiance en soi excitation…) qui peuvent être un frein à la communication et même provoquer des réactions compromettant les résultats de nos négociations . On est alors bien loin de la relation gagnant/gagnant préconisée par tous les manuels de stratégie ! Mais si nous ne naissons pas négociateurs nous pouvons le devenir. Pour cela Roger Fisher spécialiste de la négociation et Daniel Shapiro psychologue nous proposent une méthode…
Peut-on éviter que la négociation ne se solde par un échec et l insatisfaction des protagonistes ? Peut-on négocier sans agresser ? Oui nous assurent Fisher et Shapiro mais il faut commencer par tenir compte de ses émotions – les reconnaître et les accueillir pour s en faire des alliées – et tenir compte aussi de celles de l autre pour jauger ses besoins appréhender le contexte émotionnel du dialogue et surtout éviter de tomber dans les schémas caricaturaux qui incitent souvent à considérer son interlocuteur comme un adversaire et non comme un partenaire. Sans oublier la tendance classique à le sous-évaluer et par ailleurs à se surestimer !

Les auteurs ont établi une grille d analyse et d action à partir de cinq préoccupations fondamentales à respecter dans tout échange :savoir remercier et valoriser fabriquer de l affiliation respecter l autonomie choisir un rôle et reconnaître le statut de la personne. Un guide concret riche d exemples et de conseils pratiques pour tous les domaines.
Que ce soit dans le cadre de nos relations personnelles ou professionnelles nos émotions peuvent être un frein à la communication et même entraver les négociations que nous menons quotidiennement. La raison ne gouverne pas tout… mais si l on ne naît pas négociateur on peut heureusement le devenir. Ce livre vous montre comment. Il vous apprend à tenir compte des émotions (les vôtres et celles des autres) et à les contrôler à engendrer des émotions positives et à neutraliser les émotions négatives – chez soi comme chez votre interlocuteur. Dès lors chacun sera mieux à même de faire aboutir les projets de renforcer les liens sociaux et de faciliter la résolution des conflits et la prise de décision dans tous les domaines. Négocier sans agresser tout en parvenant à ses fins… C est désormais possible !.